PRODUITS

Nos peluches sont-elles adaptées aux nourrissons ? 


Nos peluches sont toutes conformes aux normes européennes enfants CE. Elles conviennent donc aux bébés dès la naissance. Nos tissus ont été choisis avec soin et testés conformément aux réglementations (EN71.1 concernant les propriétés mécaniques et physiques, EN71.2 concernant l’inflammabilité et EN71.3 concernant la migration de certains éléments). Elles ne s’enflamment pas, et les  différents éléments ne se détachent [email protected]  


Je ne sais pas quelle peluche choisir ?


Nos peluches s’adressent aux petits comme aux grands. En doudou ou en déco, à poil long ou à poil court, pour inventer des histoires ou simplement à poser sur un lit….Retrouvez tous nos conseils sur notre page “Journal” !


Proposez-vous des peluches géantes ? 


Oui. Nous proposons deux types de peluches géantes : 

  • les peluches à câliner, type énorme doudou avec notamment Mon ours Jules (100 cm), Mon ours dormeur Lucien (150 cm et 250 cm) et Mon dauphin Auguste (130 cm), Mon hippo Edgar ( 80 cm), Mon chien Albert (80 cm)
  • les peluches géantes rigides idéales pour une déco de chambre ou même de salon : Ma girafe Zoé (160 cm et 200 cm), Ma panthère Zélie avec son bébé (150 cm) … Tous ces modèles d’exception sont à retrouver sur la page “ Ma très grande peluche (150 cm et +)”. 

Comment les peluches sont-elles présentées ? 


Toutes nos peluches sont présentées dans une jolie pochette ou un grand sac en coton réutilisable et adapté à la taille de chaque peluche. Cette pochette peut être personnalisée avec une broderie du nom de l’enfant et/ou sa date de naissance ou tout autre message. Vous pouvez envoyer sans crainte votre cadeau directement à la personne à qui vous souhaitez l’offrir.


Où peut-on voir vos peluches ?

 

Vous pouvez trouver toute la liste de nos revendeurs sur notre page “Contact”. Nous avons également un showroom sur Paris, dans le 16e arrondissement. Nous vous recevons avec plaisir sur rendez-vous. Pour prendre rendez-vous, envoyez-nous un email sur [email protected] ou appelez-nous au + 33 6 44 66 05 54. 

 

Je ne trouve pas le modèle que je veux… Comment faire ? 

 

Si le modèle n’est pas sur notre eshop, c’est que nous ne l’avons pas encore dans notre collection. Néanmoins, nous sortons très régulièrement des nouveaux produits. Donc n’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter, vous serez ainsi informé de nos nouveautés. 



FABRICATION ET ENTRETIEN

Où et comment sont fabriquées les peluches ? 


Nos peluches sont toutes cousues à la main en Italie, dans l’atelier historique de notre grand-mère, selon un véritable savoir-faire : les tissus sont coupés au ciseau pour une grande précision, les coutures sont faites à la main...


Quels sont les matériaux utilisés pour fabriquer vos peluches ? 


Toutes nos peluches sont fabriquées avec de la fausse fourrure. Le rembourrage est composé exclusivement d’ouate synthétique.

Vos peluches sont-elles lavables en machine ?


Oui. 

Pour laver vos peluches en toute sérénité, vous devez :

  • Mettre votre peluche dans une taie d’oreiller
  • Sélectionner le programme délicat essorage doux, 30°C.
  • Sécher quelques minutes à basse température,
  • Brosser la peluche (idéalement avec une brosse carde) pour qu’elle retrouve son état d’origine. 


PERSONNALISATION


Puis-je personnaliser mon cadeau ?  

Toutes nos peluches sont présentées dans une pochette ou un grand sac en coton réutilisable qui peut être brodé avec le message de votre choix : un prénom, une date de naissance, un petit surnom (+9€)… Chaque peluche a un packaging adapté à sa taille. Vous pouvez sélectionner cette option directement sur la page produit.


Puis-je personnaliser directement la peluche ?

Oui. Nous avons deux modèles qui peuvent être personnalisés directement :

  • Mon ours Dodo : vous pouvez faire broder prénom ou date de naissance sur son bonnet de nuit (+ 9€)
  • Mon ours Lucien : le prénom peut être brodé directement sur la patte de l’ours (+ 50€)

De quelle couleur est la broderie ? 

La broderie est orange pour être assortie à notre beau logo... Mais si vous souhaitez une autre couleur, vous pouvez nous envoyer un message sur [email protected] en indiquant la couleur souhaitée pour votre personnalisation ! 



BOX NAISSANCE 

Proposez-vous des box ou des coffrets naissance ? 


Nous proposons 5 box naissances au choix. 

Les box se composent de :

  • une peluche au choix parmi : Mon chien Albert (28 cm), Mon phoque Arsène (30 cm), Mon chien Hector (20 cm), Mon lapin Léon (15 cm) et Ma souris Lucie (10 cm).
  • un kit naissance avec : 1 body blanc manches longues Oeko-Tex (3 mois), 1 lange en coton blanc Oeko-Tex 70 x 70 cm, 1 hochet en bois aux oreilles de lapin à rayures bleues et blanches 

La box est présentée dans une jolie pochette en coton que vous pouvez faire personnaliser avec le prénom et la date de naissance du bébé.


Est-ce que je peux offrir le kit naissance avec une autre peluche que celles proposées dans les box naissance ? 


Oui, pour chaque peluche de la collection, vous pouvez choisir d’ajouter le kit naissance.

Le kit est composé de : 

  • un body blanc manches longues Oeko-Tex (3 mois)
  • un lange en coton blanc Oeko-Tex 70 x 70 cm 
  • un hochet en bois aux oreilles de lapin à rayures bleues et blanches 

GARANTIE A VIE

Mon produit a un souci… Comment faire ? 


Toutes nos peluches sont garanties à vie… Donc si vous rencontrez le moindre souci, n’hésitez pas à nous contacter par email [email protected]erie.com ou par téléphone au +33 6 44 66 05 54. Selon la nature du problème, nous renverrons la peluche à l’atelier pour une réparation ou bien nous vous l’échangerons.   


J’ai une peluche achetée il y a plusieurs années dans la boutique des Champs-Elysées. Elle a besoin de quelques réparations. Pouvez-vous la réparer ? 

Toutes nos peluches sont garanties à vie... Donc si l’une de vos anciennes peluches achetée à la Pelucherie des Champs-Elysées a un trou ou un défaut, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected] ou au +33 6 44 66 05 54. Nous ferons le nécessaire pour qu’elle vous revienne comme neuve en l’envoyant dans notre atelier en Italie pour qu’elle soit réparée avec le plus grand soin. 

 

COMMANDES ET LIVRAISONS

Comment suivre ma commande ? 


Vous serez informé de l’expédition de votre commande par SMS ou email selon les informations que vous nous aurez transmises. En cas de problème, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected] ou au +33 6 44 66 05 54.


Dans quels délais livrez-vous ? 

En France Métropolitaine, il faut compter 3 à 4 jours ouvrés pour la livraison. Et parce qu’on sait que vous adorez personnaliser vos pochons, sachez qu’il faut compter 2 jours de plus pour une jolie broderie. Il faut compter 5 à 10 jours de délai pour les livraisons à l’international. Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter directement par mail ou par téléphone.


J’ai besoin d’une peluche tout de suite. Vous proposez des livraisons Express ?


Pour les commandes sans broderie, vous pouvez être livré dans les 4 heures en express à Paris et en 48h en France métropolitaine par Chronopost Express.


Où livrez-vous ? 


Nous livrons nos peluches en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Europe et dans le reste du Monde.



Puis-je être livré à une autre adresse que celle de facturation, par exemple pour faire un cadeau ? 


Oui, c’est possible, nos peluches sont très bien présentées dans leur pochette. Vous pouvez donc faire livrer directement la personne à qui est destiné votre cadeau. Pour cela, indiquez l’adresse de livraison de votre choix au moment du règlement. Et aucune inquiétude, le colis ne contient pas la facture avec le prix.


Puis-je ajouter un mot personnalisé ? 


Au moment de la validation du panier, vous pouvez ajouter un mot personnalisé. Nous l’écrirons à la main sur une petite carte qui sera accrochée au pochon contenant la peluche.


Puis-je choisir le mode de livraison ? 


Oui, la sélection du mode de livraison se fait avant le paiement. Nos peluches peuvent être envoyées par Colissimo, par Chronopost, via coursier sur Paris ou en point relais. Vous pouvez également venir les récupérer à notre showroom parisien en prenant rendez-vous par téléphone ou par email.


J’ai choisi le retrait showroom, que dois-je faire ? 


Si vous souhaitez vous diriger vers une option “Click and collect”, vous pouvez sélectionner “Retrait Showroom” au moment de choisir votre mode de livraison. Vous pourrez alors venir récupérer votre commande sans frais dans notre showroom sur Paris, dans le 16e arrondissement. Nous vous contacterons rapidement afin de prendre rendez-vous pour le retrait. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter directement par email sur [email protected] ou au +33 6 44 66 05 54.


Qu’est-ce qu’un Point Relais ?


Un Point Relais est un commerce de proximité ou un bureau de poste appartenant au réseau de distribution Colissimo. Il peut s’agir d’un fleuriste, d’un pressing, d’un buraliste… À vous de le choisir une fois la commande validée.


PAIEMENT


Quels moyens de paiement acceptez-vous ? 


Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (VISA, MASTERCARD et CARTE BLEUE) et les règlements effectués avec votre compte PAYPAL.


Les transactions bancaires sont-elles sécurisées sur l’eshop de la Pelucherie ? 


Les transactions bancaires sont totalement sécurisées par l’intermédiaire de notre partenaire PayPlug, certifié PCI Service Provider Level 1. Pour rappel, PCI/DSS est une certification imposant beaucoup de règles de sécurité et des audits réguliers. Les numéros de cartes bleues sont chiffrés en AES-256 et les clés de déchiffrement sont stockées sur des machines séparées.


Mon paiement a été refusé, que faire ? 


Si votre paiement a été refusé ou que votre Carte Bleue ne passe pas, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse [email protected] ou à nous joindre directement au +33 6 44 66 05 54. Nous pourrons effectuer la commande par téléphone.




Je ne suis pas à l’aise pour passer commande sur internet. Pourriez-vous m’aider ?


Si vous le souhaitez, nous pouvons faire la commande directement avec vous par téléphone. Envoyez-nous un message sur [email protected] ou appelez-nous au +33 6 44 66 05 54.


ECHANGES ET RETOURS

Les échanges et/ou remboursement sont-ils possibles ? 


Les retours sont gratuits sous 15 jours. Sur demande, nous vous enverrons “une étiquette retour”. Nous pourrons soit procéder à un échange, soit vous rembourser. 


LA PELUCHERIE ET MOI

Oups ! Je ne reçois jamais les emails ou newsletters de La Pelucherie, comment faire ?


Êtes-vous certain que nos e-mails n’arrivent pas dans votre boîte spam ou courrier indésirable ? Pensez à vérifier à cet endroit et à enregistrer notre adresse e-mail pour ne pas qu’ils y arrivent automatiquement. Il est aussi possible que l’adresse e-mail que vous avez renseignée comporte une erreur ou soit erronée. Si vous souhaitez que l’on vérifie, écrivez nous par email [email protected] ou par téléphone au +33 6 44 66 05 54; sinon inscrivez-vous de nouveau sur la page d’accueil.


Je souhaite me désabonner de la newsletter, comment dois-je procéder ? 


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