FAQ – LA PELUCHERIE

FAQ


NOUS RÉPONDONS À VOS QUESTIONS

Fonctionnement, paiement, livraison… On vous dit tout !

1) LA PELUCHERIE, C’EST QUOI ?

La Pelucherie est une marque créée par une passionnée de peluches il y a 40 ans: Lydie Castoriano. En 1976, elle ouvre la plus belle boutique de peluches de Paris, dans la Galerie des Champs-Elysées. Aujourd’hui, La Pelucherie renaît, modernisée, grâce aux petites-filles de la fondatrice, Alexandra & Natacha.

  • À qui s’adresse La Pelucherie ?

La Pelucherie s’adresse aux petits et aux grands, aux amoureux de belles peluches. La Pelucherie propose des peluches de qualité, cousues main dans le respect des traditions. Les mots d’ordre de La Pelucherie sont douceur, authenticité et qualité

  • Est-ce que les peluches La Pelucherie sont adaptées aux tout petits ?

Les peluches La Pelucherie sont testées et conformes aux normes enfants CE. Elles conviennent aux bébés dès la naissance. Les tissus ont été choisis avec soin, testés conformément aux réglementations EN71. 1 concernant les propriétés mécaniques et physiques, EN71.2 concernant l’inflammabilité et EN71.3 concernant la migration de certains éléments qui garantissent une excellente qualité.

  • Est-ce que les peluches La Pelucherie sont lavables en machine ?

Oui. À 30°C, programme délicat dans une taie d’oreiller. Il est conseillé de faire sécher la peluche au sèche-linge environ 10 minutes, programme séchage à froid. Réitérer l’opération de séchage si nécessaire. Enfin brossez la peluche (idéalement avec une brosse carde) pour qu’elle retrouve son état d’origine.

  • Comment les peluches sont-elles présentées ?

Toutes les peluches La Pelucherie sont présentées dans une jolie pochette en coton adaptée à la taille de la peluche, qui pourra ensuite être réutilisée. Cette pochette peut être personnalisée avec une broderie du nom de l’enfant et/ou sa date de naissance ou tout autre message.

  • Quels sont les matériaux utilisés pour la fabrication des peluches? 

Les peluches sont fabriquées avec de la fausse fourrure. Et l’intérieur est rempli avec de la ouate synthétique.


2) LA PERSONNALISATION

  • À quoi correspond la personnalisation ?

Nous proposons la personnalisation du cadeau, soit sur la peluche soit sur la pochette de présentation, en fonction des modèles. À ce jour, seul « Mon ours dodo » peut être brodé sur le bonnet.

3) LE PAIEMENT

  • Quels moyens de paiement sont acceptés ?

La Carte Bancaire : VISA, MASTERCARD et CARTE BLEUE et les règlements avec votre compte PAYPAL.

  • Les transactions bancaires sont-elles sécurisées ?

Les transactions bancaires sont totalement sécurisées par l’intermédiaire de notre partenaire PayPlug qui est certifié PCI Service Provider Level 1. Pour rappel, PCI/DSS est une certification qui impose beaucoup de règles de sécurité avec des audits réguliers. Les numéros de cartes bleues sont chiffrés en AES-256 et les clés de déchiffrements sont stockées sur des machines séparées.

4) LA LIVRAISON

  • Quand vais-je recevoir ma peluche ?

En France Métropolitaine, il faut compter 3 à 4 jours ouvrés pour la livraison, 2 jours de plus pour une broderie personnalisée. Vous pouvez également être livré dans les 4 heures en express à Paris (48h en France métropolitaine par Colissimo Express).
Il faut compter 5 à 10 jours de délai pour les livraisons à l’international. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande particulière.

  • Puis-je être livré à une autre adresse que celle de facturation ?

Oui. Vous pouvez faire livrer directement la personne qui recevra votre cadeau. Vous avez la possibilité d’indiquer l’adresse de livraison de votre choix. Le colis ne contient pas la facture. 

  • Puis-je choisir le mode de livraison ?

Il y a plusieurs modes de livraison possibles. Les peluches La Pelucherie peuvent être envoyées par Colissimo, Chronopost, coursier sur Paris ou en point relais. 

  • Qu’est-ce qu’un Point Relais ?

Un Point Relais est un commerce de proximité appartenant au réseau de distribution de Mondial Relay. Il peut s’agir d’un fleuriste, d’un pressing, d’un buraliste… À vous de le choisir une fois la commande validée.

  • Puis-je me faire livrer à l’étranger ou dans les DOM-TOM ?

Nous livrons les peluches La Pelucherie dans les DOM-TOM et à l’étranger, en Europe et le reste du Monde.

  • Comment suivre ma commande ?

Vous serez informé de l’expédition de votre commande par SMS ou email selon les informations que vous nous aurez transmises. En cas de problème, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@la-pelucherie.com.

5) DIVERS 

  • Je ne reçois jamais les emails ou newsletter de La Pelucherie ?

Êtes-vous certain que nos e-mails n’arrivent pas dans votre boite spam ou courrier indésirable ? Pensez à vérifier à cet endroit et à enregistrer notre adresse e-mail pour ne pas qu’ils y arrivent automatiquement. Il est aussi possible que l’adresse e-mail que vous avez renseignée comporte une erreur ou soit erronée. 

  • Je souhaite me désabonner de la newsletter

Vous pouvez vous désabonner directement sur la newsletter en cliquant sur le lien “Me désabonner”.

  • Comment m’inscrire à la newsletter ?

Il vous suffit d’inscrire votre adresse email à l’endroit prévu à cet effet, en bas de la page d’accueil.

  • Comment accéder à la liste des revendeurs ?

La liste de nos revendeurs est disponible sur la page CONTACT de notre boutique en ligne.

  • Quel est le montant minimum de commande ? 

Il n’y a pas de montant minimum de commande

  • Les échanges et/ou remboursement sont-ils possibles ? 

Nous acceptons les échanges et retours sous 15 jours. Les remboursements sont également possibles.